为落实市委、市政府深化营商环境工作部署，重点围绕“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”四个方面的工作理念，市退役军人事务局坚持以“优化营商环境”活动为契机，创新服务工作方式，实行所有行政确认事项“代办制”，全面推进退役军人服务保障体系建设提质增效，制定此方案。
一、工作目标
以中国福彩网退役军人办事创业的痛点、堵点、难点问题为突破口不断提升退役军人的满意度和获得感。以打造“星级示范服务中心（站）”为目标，创新实施“下沉式、一站式、应需式、容缺式”服务工作作法，长期坚持和推进退役军人服务工作任务。
二、工作任务
根据有关法律法规政策规定，我局共计梳理出涉及退役军人及有关服务对象的政务服务事项21项，其中16项行政给付已全部实现了“一卡通”办理。其余5项行政审批确认事项分别为;
1、对退出现役军人的伤残等级评定（调整）和补评残疾等级退役人员的审批。
2、补评残疾等级退役人员的审批、对行政编制警察等人员残疾等级的认定和评定审批。
3、优抚对象享受定期定量补助的审批。伤残抚恤关系接收、转移办理。
4、带病回乡退伍军人认定及待遇审批的认定。
5、部分农村籍退役士兵老年生活补助的审批认定。
针对以上行政确认事项要采取“一站式受理、全程代办”的方式，依托乡（镇）、街道便民服务中心开设退役军人服务窗口，公开行政确认事项项目、申请资格（条件）、申办手续、办理程序、承诺时限，增加服务的透明度。严格落实首问责任制和限时办结制，由乡（镇）、街道服务站工作人员对所有退役军人及有关服务对象申请服务事项进行“一站式”受理，做到“接件即办，办就办好”，自己能办的马上就办，需要上级部门办理的，由工作人员按照承诺时限及时将有关申请上报反馈局有关部室，让工作人员成为为服务对象跑腿办事的“代办员”，实现“一门受理、全程代办”，解决申请人“多次跑、反复跑”的难题。
三、工作要求
1、加强组织领导。乡镇、街道主要领导要加强对“代办制”工作的组织领导，从班子层面推动各部门与基层服务站加强配合，真正形成合力。各窗口要强化服务意识，做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。
2、提高业务能力。“过硬的业务水平，良好的服务意识”是窗口工作人员的必备条件。局业务科室要坚持定期对各窗口工作人员进行业务培训，不断提升业务素质，做到“政策清，业务精”，助推服务工作再上新台阶。
3、加强考核。将“代办制”列入年度工作目标，以日常工作开展情况和年度工作完成情况相结合的方式进行重点考核。
北票市退役军人事务局
2022年5月7日